Política de Devoluciones y Reembolsos
En Loom & Legacy, nuestra prioridad es tu completa satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
• Sin usar ni lavar.
• Sin signos de desgaste o daños.
• Con todas las etiquetas originales.
• En su embalaje original.
• Con el comprobante o número de pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la legislación europea vigente.
El artículo deberá cumplir las mismas condiciones descritas anteriormente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución o comunicar cualquier incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 loomandlegacy.support@gmail.com
Para agilizar el proceso, es posible que te solicitemos fotografías o un breve vídeo donde se aprecie claramente el problema.
Nuestro compromiso
Queremos que el proceso sea lo más sencillo posible.
En determinados casos, especialmente cuando el producto llegue con un defecto de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, podremos ofrecer un reembolso o un reemplazo gratuito tras revisar las imágenes enviadas, sin necesidad de solicitar la devolución física del artículo.
Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.
Importante: No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones por correo electrónico. No podremos procesar devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos ofrecerte la mejor solución lo antes posible.
Artículos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de artículos que:
• Hayan sido usados, lavados o alterados.
• No conserven sus etiquetas originales.
• No se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
• Sean tarjetas regalo (Gift Cards).
Si tienes cualquier duda sobre la elegibilidad de un artículo, estaremos encantados de ayudarte antes de iniciar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener una talla o color diferente consiste en solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo de hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros:
📧 loomandlegacy.support@gmail.com
